客户支持官方指南 · 中文导读
客服机器人先拿到工具和依据
官方客服指南从连接工具讲到五类任务，退款处理保留人工批准。
这篇导读依据 Grok Bot for Support 整理，包含原文章节索引和精简要点。后半篇的材料与实操练习由本栏目另行设计，不代表官方案例或测试结果。
连接处理问题所需的资料
David Gan 的指南先要求提供上下文并授权连接工具。文中的数字与细节属于演示，适合用来理解流程。
让工单带回证据
五类工作覆盖发布反馈、故障复现、流失原因、退款和定制报表。复现时记录步骤与视频，退款先核对政策，再等人批准决定。
工作稳定后再设例行任务
作者把已跑通的流程设为定时任务，在手机查看结果，并以异常提醒减少反复查看。文章强调从工单提取有用信息，让客服人员少做重复操作。
AN ORIGINAL PRACTICE
把三条虚构故障反馈整理成可核验记录
本栏目另行设计的虚构练习 · 可用自己的工具完成 · 未作产品实测
这是本站原创的虚构练习，未实际运行。北窗记事的客服值班人员收到三条零散反馈，准备转交开发人员。手头没有用户设备和后台权限，只能整理现有线索，输出中必须保留“用户描述”和“尚未复现”的区别。
先准备这些材料
T01 写“iOS 18，打开飞行模式后点保存，页面空白”，未提供应用版本，未说明重启结果。T02 写“Android 15，分享笔记后找不到原文”，没有操作录像，也没有说明分享目标。 T03 写“Mac 15，导出 CSV 后中文乱码”，未写明应用版本、打开文件的软件和字符编码。三条均为虚构样例，不包含真实用户账号。
01保留用户说过的顺序
把三条记录交给机器人，要求每条输出已知环境、用户操作、观察到的结果与缺失信息。T01 只能列出开启飞行模式和点击保存，不要自行补上登录、重新安装或清空缓存等步骤。
02每条只问两个关键问题
T01 询问应用版本和重新打开后的结果；T02 询问分享目标与能否提供操作过程；T03 询问打开 CSV 的软件及导出文件样例。问题用于补材料，不能写成已经查明的原因。
03把移交文件标成待复现
将三条整理为编号固定的记录，状态统一为“尚未复现”。人工检查有没有把用户描述变成验证结果，删除任何未经运行得到的截图、错误码或修复结论。当前任务不访问真实账号，也不发送客服回复。
交付后这样核对
得到三份待复现记录和六个补充问题。每份都能追溯到对应工单，未知字段完整保留，没有虚构成功复现或退款处理结果。
TAKE IT INTO YOUR WORK
把这段提示词带走
配合上面的虚构材料使用，也可以换成你自己的任务资料
这是本站虚构练习，未实际运行。只处理以下样例材料。 T01 写“iOS 18，打开飞行模式后点保存，页面空白”，未提供应用版本，未说明重启结果。T02 写“Android 15，分享笔记后找不到原文”，没有操作录像，也没有说明分享目标。 T03 写“Mac 15，导出 CSV 后中文乱码”，未写明应用版本、打开文件的软件和字符编码。三条均为虚构样例，不包含真实用户账号。 整理上述北窗记事 T01至T03 虚构反馈，逐条输出已知环境、用户操作、结果与缺失信息。每条仅补两个问题。T01 询问应用版本和重新打开后的结果；T02 询问分享目标与能否提供操作过程；T03 询问打开 CSV 的软件及导出文件样例。所有记录标为尚未复现，不添加未提供的步骤、错误码或修复结论，不访问真实账号、发送回复或执行退款。
- 三份记录对应原来的三个编号。
- 共有六个补充问题，未知字段没有被填造。
- 全部标注尚未复现，没有虚构验证证据。
自动整理可以先做，复现证据和涉及资金的决定要分别核验。